Resumen Capitulo I: Fuentes del Conocimiento en GC
El movimiento por la calidad es un movimiento internacional pues diferentes organismos en diferentes partes del mundo luchan en pro de la mejora de los procesos en las empresas.
Los movimientos internacionales por la calidad tienen orígenes en el esfuerzo realizado individual y social de asociaciones que se centran en la gestión de la calidad, también la implementación de premios y reconocimientos que difunden la excelencia en calidad de las organizaciones esto importante porque motiva a que el movimiento de la calidad se expanda al darle un valor agregado a las empresas. Actualmente la American Society For Quality (ASQ) es la mayor asociación de profesionales en el mundo en pro de la calidad, y desempeña dos roles uno ser administradores de la profesión en calidad aportando valor a sus miembros y también como administradores del movimiento por la calidad colaborando con el incremento del valor social con sus actividades. Asociaciones como la anterior tienen como objetivo ayudar a que las organizaciones asociadas a ellas logren una ventaja competitiva mediante procesos de mejora continua que garanticen la eficiencia de las actividades de la empresa. En Europa el movimiento por la calidad tiene gran auge y se encuentra reflejado en dos iniciativas la EOQ (European Organization for Quality) y la EFQM (European Foundation for Quality Management) ambas organizaciones sin ánimo de lucro y que tienen como meta el desarrollo de las organizaciones europeas en cuanto a la gestión de la calidad y del cambio. Muchas veces hemos escuchado sobre normas y certificaciones en calidad en muchas empresas en nuestro país y empresas trasnacionales. Estas certificaciones o normas vienen de organismos internacionales que las rigen, la más escuchada tal vez por todos nosotros sea ISO (International Organization for Standardization) sin embargo existen dos más que junto a ISO son las principales hoy en día y estas son IEC (International Electrotechnical Commision) e ITU (International Telecommunication Union). Por su parte ISO es considerada como la más importante y son de aplicación voluntaria. Satisface las necesidades de estandarización de la calidad en las tres dimensiones: económico, medioambiental y social. Algo interesante de las normas ISO es que son desarrolladas con base en la demanda de las industrias que desean que existan estándares para determinados procedimientos. La IEC se enfoca a las compañías eléctricas, electrónicas y otras que estén relacionadas a esta pues su visión es preparar y publicar normas internacionales en esta área y promover que exista cooperación internacional de este tipo de estandarización. La International Telecommunication Union (ITU) es una organización donde se unen por facilitar redes y servicios globales de telecomunicaciones que logren salvaguardar la integridad y la interoperabilidad de redes. ¿Pero que es la certificación de la calidad? La certificación de calidad será el resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como referencia. Es gracias a organismos internacionales y nacionales que las empresas logran establecer caminos con objetivos definidos en pro de la excelencia en sus actividades y como resultado la satisfacción del cliente, pues si pensamos en los beneficios que aporta la certificación para una empresa o el obtener un promedio de inmediato nos viene a la mente la buena imagen de la compañía premiada. La gestión de la calidad en una empresa implica comprender la importancia de medir el desempeño así como la satisfacción y la competitividad por lo que las organizaciones deberían tener pleno conocimiento de los estándares que pueden ser aplicados a sus áreas y en pro del mejoramiento de sus procesos y el desarrollo general de la organización. |
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