La GESTIÓN de la calidad por procesos
Los procesos son actividades que se realizan y que convierten una entrada en salida la cual será para la satisfacción del cliente.
En una empresa los procesos deben estar definidos y saber cual es su inicio y su fin, además el proceso debe tener la capacidad de ser medido y poder controlarse para verificar que se están ejecutando en forma correcta.
La clasificación más importante para los procesos, los divide en tres categorías:
La gestiòn de los procesos se desarrolla, en forma general, de la manera siguiente:
En una empresa los procesos deben estar definidos y saber cual es su inicio y su fin, además el proceso debe tener la capacidad de ser medido y poder controlarse para verificar que se están ejecutando en forma correcta.
La clasificación más importante para los procesos, los divide en tres categorías:
- Los procesos claves: Estos son vitales para la organización y son propios de sus actividades, un ejemplo de ello puede ser el proceso de producción.
- Los procesos estratégicos: Son aquellos que ayudan a determinar las estrategias y objetivos de la organización, ejemplo de esto son los procesos de planificación del personal.
- Los procesos de apoyo: Son procesos que sirven de ayuda para que los procesos claves sean realizados. Estos dan los recursos para ello.
La gestiòn de los procesos se desarrolla, en forma general, de la manera siguiente:
Resulta importante que las empresas se centren en utilizar métodos de mejora y desarrollo de los procesos, ya que el mercado no es estático y los procesos de la organización deben ser compatibles con las necesidades y cambios en el ambiente competitivo que enfrentan día a día las empresas.
El ciclo PDCA que en ingles se conforma con las palabras Plan,Do, Check, Act, es un proceso que permite la mejora de la calidad en cualquiera de los procesos de la empresa y es muy útil en la gestión de los procesos.
Ademas con la gestión de procesos es necesario que se desarrolle un sistema de control que mida y evalúe las salidas de los procesos y como están funcionando en el esquema organizativo de la empresa.
El ciclo PDCA que en ingles se conforma con las palabras Plan,Do, Check, Act, es un proceso que permite la mejora de la calidad en cualquiera de los procesos de la empresa y es muy útil en la gestión de los procesos.
Ademas con la gestión de procesos es necesario que se desarrolle un sistema de control que mida y evalúe las salidas de los procesos y como están funcionando en el esquema organizativo de la empresa.