ENFOQUES DE GESTIÒN DE LA CALIDAD
Antes de iniciar a desarrollar cualquier tema sobre gestión de la calidad es importante que primero defina cuál es el enfoque de la gestión de calidad. Pues bien, su enfoque es describir un conjunto de variantes que son parte de los procesos de la empresa en gestión para así poner en práctica principios que guíen la acción de la empresa, prácticas que es donde se ejecutaran estos principios y técnicas de mejora de la calidad para la eficiencia de las prácticas de la organización.
Anteriormente hablamos sobre las dimensiones de la calidad y en este aporte también lo tocaremos ya que la identificación de los elementos de la dimensión de la calidad y su relación son dos dificultades que enfrenta la operativización de la gestión de la calidad; por eso se crean instrumentos para la medición de las dimensiones basadas en percepción directa.
Los enfoques de la gestión de la calidad son muchos y cada uno con características que tienen un fin en común, lograr el mejoramiento de los procesos de la empresa, la lista de estos enfoques los presento a continuación:
· Concepto de Calidad
· Centro de atención
· Naturaleza
· Ámbito
· Orientación
· Motivación
· Objetivos
· Visión
· Actitud ante el cambio
· Personas clave
· Diseño organizativo y recursos humanos
· Prácticas y métodos esenciales.
Relacionado a lo anterior, existe un proceso evolucionista en relación a la gestión de la calidad y en el que los enfoques anteriormente señalados tienen diferentes aportes para cada proceso. A continuación se detallan dichas aproximaciones que forman parte de la gestión de calidad.
Anteriormente hablamos sobre las dimensiones de la calidad y en este aporte también lo tocaremos ya que la identificación de los elementos de la dimensión de la calidad y su relación son dos dificultades que enfrenta la operativización de la gestión de la calidad; por eso se crean instrumentos para la medición de las dimensiones basadas en percepción directa.
Los enfoques de la gestión de la calidad son muchos y cada uno con características que tienen un fin en común, lograr el mejoramiento de los procesos de la empresa, la lista de estos enfoques los presento a continuación:
· Concepto de Calidad
· Centro de atención
· Naturaleza
· Ámbito
· Orientación
· Motivación
· Objetivos
· Visión
· Actitud ante el cambio
· Personas clave
· Diseño organizativo y recursos humanos
· Prácticas y métodos esenciales.
Relacionado a lo anterior, existe un proceso evolucionista en relación a la gestión de la calidad y en el que los enfoques anteriormente señalados tienen diferentes aportes para cada proceso. A continuación se detallan dichas aproximaciones que forman parte de la gestión de calidad.
La inspección (INS) tiene que ver con la satisfacción del cliente, ya que debe
evitar que los productos salgan con defectos al mercado. A veces este proceso
se relaciona con un sistema sin control,ya que una fase realiza su tarea y el
resultado obtenido lo pasa a las otras fases que le sigan y es el departamento
de control de calidad que al final de todo va a separar los productos malos de
los buenos.
Por su parte CEC busca no elaborar productos defectuosos esto mediante el control estricto de los procesos, evaluando la conformidad de las características de calidad. Cuando una empresa implanta CEC se comprometen porque el proceso de producción sea claro y eficiente, y además le da diferentes ventajas como la detección de anomalías, entre otras.
No podemos decir que exista un sistema estable que tenga que ser implantado ya que para que un sistema de calidad sea adecuada debe existir un proceso paulatino de mejora, por ello la empresa debe tener iniciativas para mejorar la calidad de los productos y los procesos.
También es importante el aseguramiento de la calidad pues garantiza la fiabilidad y aptitud del producto para ser utilizado midiendo la calidad funcional. Para construir este enfoque se debe seguir principios como:
· Orientarse al cliente: Se debe adoptar la perspectiva del cliente pues es el que evalúa el nivel de aptitud del producto.
· Actitud basada en prevención: Se refiere a la prevención de aquellos factores que pueden afectar en la calidad del producto.
· Invertir en calidad es siempre rentable: El que un producto no tenga la calidad requerida es más costoso que las inversiones en calidad.
· Mejora continua: La mejora de los procesos de producción no debe llevar costos adicionales sino ser un resultado natural.
· Orientación a la calidad total: Se debe tener presente siempre la calidad de diseño, de conformidad y de servicio.
· Compromiso de la dirección: La dirección debe involucrarse con la búsqueda de la calidad total y tomar decisiones en pro de la misma.
· Compromiso de todos los trabajadores: Los colaboradores de la empresa deben vivir de cerca los procesos de mejoramiento de la calidad y mentalizarse en que el éxito de sus actividades es parte de todo un proceso en busca de la calidad en su organización.
Por su parte CEC busca no elaborar productos defectuosos esto mediante el control estricto de los procesos, evaluando la conformidad de las características de calidad. Cuando una empresa implanta CEC se comprometen porque el proceso de producción sea claro y eficiente, y además le da diferentes ventajas como la detección de anomalías, entre otras.
No podemos decir que exista un sistema estable que tenga que ser implantado ya que para que un sistema de calidad sea adecuada debe existir un proceso paulatino de mejora, por ello la empresa debe tener iniciativas para mejorar la calidad de los productos y los procesos.
También es importante el aseguramiento de la calidad pues garantiza la fiabilidad y aptitud del producto para ser utilizado midiendo la calidad funcional. Para construir este enfoque se debe seguir principios como:
· Orientarse al cliente: Se debe adoptar la perspectiva del cliente pues es el que evalúa el nivel de aptitud del producto.
· Actitud basada en prevención: Se refiere a la prevención de aquellos factores que pueden afectar en la calidad del producto.
· Invertir en calidad es siempre rentable: El que un producto no tenga la calidad requerida es más costoso que las inversiones en calidad.
· Mejora continua: La mejora de los procesos de producción no debe llevar costos adicionales sino ser un resultado natural.
· Orientación a la calidad total: Se debe tener presente siempre la calidad de diseño, de conformidad y de servicio.
· Compromiso de la dirección: La dirección debe involucrarse con la búsqueda de la calidad total y tomar decisiones en pro de la misma.
· Compromiso de todos los trabajadores: Los colaboradores de la empresa deben vivir de cerca los procesos de mejoramiento de la calidad y mentalizarse en que el éxito de sus actividades es parte de todo un proceso en busca de la calidad en su organización.
lA GESTIÒN DE LA CALIDAD TOTAL.
El mejoramiento por la calidad no es un proceso finito ya que la demanda en el mercado es cambiante y las empresas deben estar en constante mejora de sus procesos para hacer frente a la competencia.
El mejoramiento por la calidad no es un proceso finito ya que la demanda en el mercado es cambiante y las empresas deben estar en constante mejora de sus procesos para hacer frente a la competencia.
La gestión de la calidad total según la TQM nos dice que esta es un sistema de dirección enfocada en las personas, es decir busca el continuo incremento de la satisfacción de los clientes y de aquí su enfoque primordial que tiene su orientación hacia el cliente pero también a los empleados y a la comunidad, la dirección debe tener liderazgo para tomar decisiones y buscar ventajas competitivas y buscar una mejora continua que brinde aprendizaje a todos los colaboradores de la empresa. Logrando un cambio organizativo en busca de la gestión de la calidad total el mejoramiento se enfocara en todas las partes de interés de la organización pero antes deben ser alineadas los aspectos claves de la misma como la misión, objetivos, estrategias, entre otras.
El libro de texto nos indica una propuesta de dos autores (Lau y Anderson) de los pasos a seguir para lograr alcanzar el cambio hacia la GCT:
1. Definir la situación actual de la organización.
2. Determinar hacia donde la empresa dese ir. Identificando claramente la misión.
3. Integrar la gestión de calidad al proceso estratégico.
4. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
Sin embargo la GCT no es solo un plan sino también un cambio de cultura organizativa pues si las personas no se comprometen, piensan y actúan en pro de la calidad de nada valdrá planes de mejora.
La Gestión de la calidad total fomenta un estilo de dirección, cultura y organización cooperativa, así como lograr ventajas competitivas y crea valor para sus grupos de interés(empleados, clientes y comunidad)
Es importante mencionar aquí los principios de la Gestión de la calidad que son referencia para que el sistema de calidad total plasmado por una empresa cumpla con sus objetivos y el éxito de sus procesos.
· Orientación al cliente: El cliente es el eje de las actividades de la empresa. Presenta dos dimensiones el cuidado del producto y el cuidado del cliente.
· Orientación estratégica a la creación de valor: La organización debe tener estrategias corporativas que incorpore a la calidad en todos sus procesos.
· Liderazgo y compromiso de la dirección: La gestión de la calidad debe ser prioridad para la directiva de la empresa por lo que es necesario que existan cambios en los estilos de dirección si fuese necesario. Los directivos deben eliminar resistencias al cambio estar comprometido por la mejora y ser un facilitador interno ya que la tarea de la directiva no es solo de controla sino también de entrenar y fomentar la participación de su equipo de trabajo.
· Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: La organización debe ayudar a que sus miembros tengan una conciencia de calidad sobre las actividades que genera. Este principio cree en que los colaboradores fuera de la administración tienen un amplio conocimiento de los procesos de la empresa y son los que más pueden colaborar en la gestión de calidad total. Deben darse actividades que garanticen el compromiso y satisfacción del personal también estrategias en la selección del personal, lograr la participación de todos, promover la autonomía y libertad de acción de los colaboradores de la empresa y muy importante capacitar a los colaboradores en cuanto a calidad.
· Visión global, sistemática y horizontal de la organización: La visión global de la empresa se basa en la gestión de los procesos y en mantener un sistema para el mismo. Con la gestión por procesos se logra mejorar la eficiencia de los procesos. Son muchas las prácticas orientadas a la gestión de procesos como por ejemplo la identificación de los procesos críticos, la secuencia de las tareas de un proceso o satisfacer las expectativas y necesidades del cliente interno en el proceso, entre otras.
· Orientación a la cooperación: La cooperación es un principio importante ya que facilita la orientación estratégica, la orientación al cliente y la orientación al aprendizaje e innovación. Con la cooperación se logra el desarrollo de la capacidad de adaptación, la flexibilidad y la reducción de tiempos de respuesta a los cambios que fluyen en la empresa.
· Orientación al aprendizaje y a la innovación: La organización debe brindar a sus colaboradores opciones para el aprendizaje. Este principio incorpora la mejora continua basada en el aprendizaje de las consecuencias de situaciones que han pasado en la empresa, y la mejora radical que se da cuando la empresa necesita mejorar sus paradigmas de acción.
· Orientación ética y social: Busca satisfacerlas necesidades de los grupos de interés de la empresa, temas como la responsabilidad social corporativa, la ética empresarial y la gestión de la calidad ambiental total son partes de este principio.
La Gestiòn de la Calidad Total es un proceso continuo que involucra todos los elementos de la organizaciòn. La implantaciòn de la GCT en las empresas tiene una duraciòn de adaptaciòn variable dependiendo de las condiciones de las mismas.
El mejoramiento por la calidad no es un proceso finito ya que la demanda en el mercado es cambiante y las empresas deben estar en constante mejora de sus procesos para hacer frente a la competencia.
La gestión de la calidad total según la TQM nos dice que esta es un sistema de dirección enfocada en las personas, es decir busca el continuo incremento de la satisfacción de los clientes y de aquí su enfoque primordial que tiene su orientación hacia el cliente pero también a los empleados y a la comunidad, la dirección debe tener liderazgo para tomar decisiones y buscar ventajas competitivas y buscar una mejora continua que brinde aprendizaje a todos los colaboradores de la empresa. Logrando un cambio organizativo en busca de la gestión de la calidad total el mejoramiento se enfocara en todas las partes de interés de la organización pero antes deben ser alineadas los aspectos claves de la misma como la misión, objetivos, estrategias, entre otras.
El libro de texto nos indica una propuesta de dos autores (Lau y Anderson) de los pasos a seguir para lograr alcanzar el cambio hacia la GCT:
1. Definir la situación actual de la organización.
2. Determinar hacia donde la empresa dese ir. Identificando claramente la misión.
3. Integrar la gestión de calidad al proceso estratégico.
4. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
Sin embargo la GCT no es solo un plan sino también un cambio de cultura organizativa pues si las personas no se comprometen, piensan y actúan en pro de la calidad de nada valdrá planes de mejora.
La Gestión de la calidad total fomenta un estilo de dirección, cultura y organización cooperativa, así como lograr ventajas competitivas y crea valor para sus grupos de interés(empleados, clientes y comunidad)
Es importante mencionar aquí los principios de la Gestión de la calidad que son referencia para que el sistema de calidad total plasmado por una empresa cumpla con sus objetivos y el éxito de sus procesos.
· Orientación al cliente: El cliente es el eje de las actividades de la empresa. Presenta dos dimensiones el cuidado del producto y el cuidado del cliente.
· Orientación estratégica a la creación de valor: La organización debe tener estrategias corporativas que incorpore a la calidad en todos sus procesos.
· Liderazgo y compromiso de la dirección: La gestión de la calidad debe ser prioridad para la directiva de la empresa por lo que es necesario que existan cambios en los estilos de dirección si fuese necesario. Los directivos deben eliminar resistencias al cambio estar comprometido por la mejora y ser un facilitador interno ya que la tarea de la directiva no es solo de controla sino también de entrenar y fomentar la participación de su equipo de trabajo.
· Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: La organización debe ayudar a que sus miembros tengan una conciencia de calidad sobre las actividades que genera. Este principio cree en que los colaboradores fuera de la administración tienen un amplio conocimiento de los procesos de la empresa y son los que más pueden colaborar en la gestión de calidad total. Deben darse actividades que garanticen el compromiso y satisfacción del personal también estrategias en la selección del personal, lograr la participación de todos, promover la autonomía y libertad de acción de los colaboradores de la empresa y muy importante capacitar a los colaboradores en cuanto a calidad.
· Visión global, sistemática y horizontal de la organización: La visión global de la empresa se basa en la gestión de los procesos y en mantener un sistema para el mismo. Con la gestión por procesos se logra mejorar la eficiencia de los procesos. Son muchas las prácticas orientadas a la gestión de procesos como por ejemplo la identificación de los procesos críticos, la secuencia de las tareas de un proceso o satisfacer las expectativas y necesidades del cliente interno en el proceso, entre otras.
· Orientación a la cooperación: La cooperación es un principio importante ya que facilita la orientación estratégica, la orientación al cliente y la orientación al aprendizaje e innovación. Con la cooperación se logra el desarrollo de la capacidad de adaptación, la flexibilidad y la reducción de tiempos de respuesta a los cambios que fluyen en la empresa.
· Orientación al aprendizaje y a la innovación: La organización debe brindar a sus colaboradores opciones para el aprendizaje. Este principio incorpora la mejora continua basada en el aprendizaje de las consecuencias de situaciones que han pasado en la empresa, y la mejora radical que se da cuando la empresa necesita mejorar sus paradigmas de acción.
· Orientación ética y social: Busca satisfacerlas necesidades de los grupos de interés de la empresa, temas como la responsabilidad social corporativa, la ética empresarial y la gestión de la calidad ambiental total son partes de este principio.
La Gestiòn de la Calidad Total es un proceso continuo que involucra todos los elementos de la organizaciòn. La implantaciòn de la GCT en las empresas tiene una duraciòn de adaptaciòn variable dependiendo de las condiciones de las mismas.