Dimensiones de la calidad del producto
Para alcanzar la satisfacción plena del cliente debe coincidir los siguientes elementos:
Cuando estos tres tipos de calidad se equilibran creando la satisfacción del cliente se le llama Calidad ideal. Sin embargo si esta satisfacción no se logra sucederá algunas de las siguientes situaciones:
Ahora bien muchas instituciones indican que para que la verdadera satisfacción del cliente exista, se debe considerar factores que determinan como ve el cliente el nivel de calidad. En el siguiente esquema se encuentran estos factores.
- Insatisfacción inevitable: Está eventualidad sucede cuando las irregularidades vienen desde el diseño del producto y no se puede hacer nada por remediarlo.
- Insatisfacción evitable: Los problemas son de conformidad y si pueden darse soluciones.
- Satisfacción industrial: Es un resultado de calidad netamente interno ya que no involucra directamente al cliente.
- Satisfacción casual: Acá sucede cuando por circunstancias fuera de control la calidad que necesita el cliente es dada sin embargo termina en insatisfacción si no se mantiene.
Ahora bien muchas instituciones indican que para que la verdadera satisfacción del cliente exista, se debe considerar factores que determinan como ve el cliente el nivel de calidad. En el siguiente esquema se encuentran estos factores.
Es importante decir que la calidad tiene que ver no solo con realizar las cosas conforme a los requerimientos planificados sino también se involucra la fiabilidad, la conformidad y muy puntualmente la durabilidad del producto. Además la opinión del cliente siempre debe ser la guía para el desarrollo de los productos pues es él quien lo utilizará y nada se gana con crear productos que no satisfacen las necesidades demandadas en el mercado.
La empresa debe considerar un equilibrio entre la calidad de sus procesos y por ende la calidad interna de la organización sin sacrificar la calidad que siempre se le debe ofrecer al cliente.
La empresa debe considerar un equilibrio entre la calidad de sus procesos y por ende la calidad interna de la organización sin sacrificar la calidad que siempre se le debe ofrecer al cliente.