Capitulo 21: Directorio de Técnicas y Herramientas de la Calidad
Cuando las empresas deciden crear un sistema de gestión de calidad es necesario que se empleen herramientas y técnicas que permitan controlar y mejorar la calidad de los procesos de la organización. Está en la decisión de estas si utilizan técnicas estadísticas o no estadísticas y a su vez elegir entre los distintos grupos de herramientas de calidad que existen.
La selección de las técnicas y herramientas depende de la situación actual de la organización y de sus objetivos, por lo que es evidente que la herramientas que funciona para una empresa X puede no funcionar para la empresa Y.
Existen grupos que reúnen herramientas con técnicas similares y abajo se detalla
La selección de las técnicas y herramientas depende de la situación actual de la organización y de sus objetivos, por lo que es evidente que la herramientas que funciona para una empresa X puede no funcionar para la empresa Y.
Existen grupos que reúnen herramientas con técnicas similares y abajo se detalla
Las siete herramientas de control de calidad están basadas en técnicas estadísticas básicas y además son consideradas importantes en la detección y solución de muchos problemas de calidad que pueden surgir en una organización.
También es importante mencionar aquí una técnica que es mencionada en el libro de texto llamada Tormenta de Ideas la cual consiste en generar ideas en gran cantidad como parte de un plan de un grupo de personas. Digo que es importante porque tanto las siete herramientas de control de calidad como las siete herramientas de planificación y gestión de la calidad las utilizan al inicio de su fase.
Esta técnica puede desarrollarse en tres maneras:
También es importante mencionar aquí una técnica que es mencionada en el libro de texto llamada Tormenta de Ideas la cual consiste en generar ideas en gran cantidad como parte de un plan de un grupo de personas. Digo que es importante porque tanto las siete herramientas de control de calidad como las siete herramientas de planificación y gestión de la calidad las utilizan al inicio de su fase.
Esta técnica puede desarrollarse en tres maneras:
- Formal: Requiere un coordinador que indica el tema del que se hará la lluvia de ideas.
- Informal: Aportación de ideas de manera espontanea.
- Silencioso: Generación de ideas de manera individual y luego se comparten con el grupo.
El objetivo de las herramientas anteriores es el resolver pocos pero importantes problemas para la empresa.Estas herramientas utilizan técnicas no estadísticas y son utilizadas especialmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la calidad.
Las principales características de este grupo de herramientas son las siguientes:
También podemos encontrar otro grupo donde se agrupan otras herramientas:
Las principales características de este grupo de herramientas son las siguientes:
- Usa una metodología sencilla. A diferencia de las primeras herramientas que utilizan técnicas estadísticas.
- Puede tratar datos de difícil tratamiento como los de tipo cualitativo.
- Promueven la creatividad.
- Son complemento para el grupo de herramientas clásicas.
También podemos encontrar otro grupo donde se agrupan otras herramientas: